Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Onderneming: De Leeuw WOODWORK & FURNISCULPTURE, gevestigd te Terlindenvijverstraat 7 - 1730 Asse, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0845.636.991.
1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon (consument B2C) of rechtspersoon (onderneming B2B) die een Overeenkomst sluit met de Onderneming, dan wel een Product aankoopt of Dienst laat uitvoeren. Door dit te doen aanvaardt de Klant automatisch deze Algemene Voorwaarden.
1.3 Product en Dienst: alle door de Onderneming aangeboden of geleverde goederen, prestaties en werkzaamheden, met inbegrip van maatwerk, sculpturen en meubelcreaties zoals vermeld in Offerte en Overeenkomst.
1.4 Offerte: een schriftelijke prijsopgave, al dan niet voorzien van schetsen, tekeningen of maquettes, waarin een opdracht of aankoop wordt beschreven.
1.5 Overeenkomst: de bindende overeenkomst die tot stand komt wanneer de Klant de Offerte schriftelijk of digitaal ondertekent en voorziet van de vermelding “Voor akkoord gelezen en goedgekeurd”. Enkel na ontvangst door de Onderneming ontstaat een rechtsgeldige overeenkomst.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Bestellingen, Overeenkomsten, Leveringen, Diensten, Producten en Facturen door of namens de Onderneming, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking.
2.2 De Onderneming stelt deze Algemene Voorwaarden beschikbaar op haar website www.de-leeuw-woodwork-furnisculpture.be/algemene voorwaarden. Zij worden tevens vermeld of bijgevoegd bij Offertes en Facturen.
2.3 Deze Algemene Voorwaarden gelden samen met de Werkwijze van de Onderneming, die eveneens digitaal consulteerbaar is op www.de-leeuw-woodwork-furnisculpture.be/werkwijze.
2.4 Door het aanvragen van een Offerte of het sluiten van een Overeenkomst verklaart de Klant zich onvoorwaardelijk akkoord met de Algemene Voorwaarden en Werkwijze. Deze hebben steeds voorrang op eventuele voorwaarden van de Klant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
2.5 De Onderneming behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden en Werkwijze op elk moment wijzigen.
2.6 De recente versies zijn van toepassing op elke Offerte en Overeenkomst vanaf het moment dat ze gepubliceerd worden op de website of anderszins aan de Klant zijn meegedeeld.
Artikel 3 – Offerte
3.1 Vóór het maken van een Offerte zijn forfaitaire kosten verschuldigd om een ontwerp met prijsraming te maken. Deze kosten worden vastgesteld in evenredigheid met de omvang van het project en berekend naar rato van de ingeschatte prijs van het project, zoals naar best vermogen en volgens de gebruikelijke professionele normen bepaald door de Onderneming. Deze inschatting geldt als bindend en is niet vatbaar voor betwisting door de Klant, onverminderd het recht van de Onderneming om in geval van gewijzigde omstandigheden een herziening door te voeren. Deze forfaitaire kosten worden vooraf betaald. Bij effectieve uitvoering wordt dit bedrag in mindering gebracht op de Factuur. Bij Annulatie blijft het bedrag verworven door de Onderneming.
3.2 Een Offerte is vrijblijvend en vervalt na 7 kalenderdagen indien zij niet schriftelijk werd aanvaard.
3.3 Een Offerte geldt enkel voor de specifieke opdracht waarvoor zij werd opgesteld en niet automatisch voor andere opdrachten.
3.4 Wijzigingen of aanvullingen zijn slechts geldig indien deze binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de Offerte schriftelijk (per e-mail of aangetekende zending) aangevraagd werden en bevestigd zijn door de Onderneming. Bij elementaire wijzigingen wordt een nieuwe Offerte opgemaakt.
3.5 Uitvoeringstermijnen zijn steeds indicatief. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
Artikel 4 – Prijzen
4.1. Alle prijzen zijn exclusief btw, vervoerskosten en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld. Een wijziging van het btw-tarief is ten laste van de Klant. Dit wordt steeds verrekend in de Factuur.
4.2. Bij maatwerkprojecten kunnen bijkomende kosten aangerekend worden indien de Klant wijzigingen doorvoert na bevestiging van de Offerte.
4.3. Prijzen zijn onderhevig aan schommelingen in materiaalprijzen. Btw-tarieven: 21% voor meubels, geschenken en diensten; 6% voor aankoop van reeds gemaakte sculpturen en kunstwerken.
4.4. Voor prestaties zonder vaste prijsafspraak rekent de Onderneming regie-uren aan tegen €50,00 excl. btw per begonnen uur. De Klant verklaart zich uitdrukkelijk akkoord met de toepassing van dit uurtarief en erkent dat deze bepaling een wezenlijk onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst tussen de partijen.
4.5. Foutieve prijsvermeldingen (druk- of schrijffouten) binden de Onderneming niet.
4.6. De Onderneming mag haar prijzen te allen tijde aanpassen.
Artikel 5 – Overeenkomst
5.1. Een Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door de Klant van een Offerte, of door toezegging van de Klant tot uitvoering van een opdracht of Dienst door de Onderneming.
5.2. Ook zonder schriftelijke Overeenkomst ontstaat een bindende Overeenkomst door: mondelinge afspraken, expliciete goedkeuring of feitelijke uitvoering. In dat geval zijn onze Algemene Voorwaarden en Werkwijze eveneens van toepassing.
5.3. Elke Overeenkomst wordt herwerkt naar een Factuur met uniek factuurnummer.
5.4. De Klant is steeds de eindverantwoordelijke voor de Overeenkomst en de Betaling, ook indien de Overeenkomst via een derde wordt geplaatst.
5.5. De Onderneming voert elke Overeenkomst met de nodige zorgvuldigheid uit.
Artikel 6 - Verplaatsings- en onkostenvergoeding
6.1 Verplaatsingen binnen 20 km of 30 minuten enkele rit zijn gratis.
6.2 Voor verdere afstanden geldt een tarief van €15,00 excl. btw per gestart kwartier rijtijd.
6.3 De klant wordt vooraf geïnformeerd over de toepasselijke kosten of een raming daarvan.
6.4 Voor bijkomende kosten waaronder maar niet uitsluitend: brandstofverbruik, vergoeding voor het gebruik van wagen, tolheffingen, parkeren, overnachtingen, enz. wordt een afzonderlijke Factuur met onmiddellijke Betaling opgemaakt.
Artikel 7 – Annulatie en Geleverde Diensten met of zonder Schriftelijke Overeenkomst
7.1. Een Annulatie moet schriftelijk (per e-mail of aangetekend) gebeuren. De datum van ontvangst geldt als annulatiedatum.
7.2. Bij voortijdige beëindiging van de Overeenkomst, reeds uitgevoerd werk en Geleverde Diensten is de Klant steeds een vergoeding verschuldigd en gehouden tot Betaling hiervan, overeenkomstig de overeengekomen prijs welke berekend wordt m.b.t. de gemaakte kosten, bestede tijd en verricht werk.
7.3. Geleverde Diensten zonder Schriftelijke Overeenkomst, zoals maar niet uitsluitend: handelingen in opdracht van de Klant, het in gang zetten van productie en dienstverlening, het verzoeken van bepaalde werkzaamheden, … zijn rechtsgeldig en bindend.
7.4. Zonder Schriftelijke Overeenkomst wordt de vergoeding berekend naar redelijkheid en billijkheid.
7.5. De Onderneming factureert de verschuldigde kosten via Factuur met onmiddellijke Betaling op het moment van annulatie of na afronding van het uitgevoerde deel van de opdracht.
Artikel 8 – Factuur en Betaling
8.1 Facturen vermelden minimaal factuurnummer, datum, prijs en btw-tarief.
8.2 Facturen gelden enkel voor de specifieke opdracht waarvoor ze zijn opgesteld.
8.3 Klachten over Facturen moeten binnen 7 kalenderdagen schriftelijk (per e-mail of aangetekend) worden gemeld. Nadien worden zowel Producten, Diensten als Facturen definitief aanvaard.
8.4 Afwijkingen tussen Offerte en uiteindelijke Factuur geven geen recht op weigering van Betaling, of ontbinding, of tot gerechtelijke vorderingen.
8.5 Facturen moeten volledig betaald zijn vóór Levering of Afhaling. Tot volledige Betaling blijven de Producten eigendom van de Onderneming. Producten verlaten het atelier pas na ontvangst van de volledige Betaling van de Factuur.
8.6 Alle facturen zijn betaalbaar uiterlijk op de op de Factuur vermelde vervaldatum of binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum. De Betaling moet op dat moment effectief op bankrekening met IBAN-nummer BE18 0019 6810 7465 zijn bijgeschreven, rekening houdend met de verwerkingstermijnen van de betrokken financiële instellingen.
8.7 Er wordt geen korting toegekend bij contante Betaling.
8.8 Bij niet-tijdige Betaling door een onderneming (B2B) is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd conform artikel 6 van dezelfde wet, onverminderd het recht van de schuldeiser om een hogere schade te bewijzen en te vorderen.
8.9 Bij niet-tijdige Betaling door een consument (B2C) is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig artikel XIX.4, §2 van het Wetboek van Economisch Recht (WER). Daarnaast is de consument een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd die niet hoger mag zijn dan de redelijke kosten die werkelijk zijn gemaakt door de schuldeiser, overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.
8.10 Bij niet-tijdige Betaling is van rechtswege 10% nalatigheidsintrest per jaar verschuldigd, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van de hoofdsom met een minimum van €500,00.
8.11 De Onderneming mag bijkomende invorderingskosten, wettelijke rente en incassokosten aanrekenen.
8.12 Achterstallige Betalingen worden steeds eerst toegerekend op de oudste openstaande Factuur en kosten.
8.13 De Wet van 2 augustus 2002 (betalingsachterstand bij handelstransacties) en de Wet van 14 augustus 2021 zijn van toepassing.
Artikel 9 – Levering en Afhaling
9.1 Een Levering of Afhaling gebeurt op een overeengekomen datum en plaats, waarbij vanaf dat moment de risico’s van verlies of beschadiging overgaan op de Klant.
9.2 De Levering- en Afhaaldata zijn streefdata. Overschrijding van de termijn geeft de Klant geen recht op annulatie, schadevergoeding of ontbinding, tenzij de vertraging onredelijk is en schriftelijk (per e-mail of aangetekend) is aangetoond.
9.3 Een Levering of een te verrichten Dienst wordt standaard uitgevoerd tot op het gelijkvloers. Indien deze op hogere of lagere verdiepingen nodig zijn, worden extra kosten aangerekend aan €15,00 excl. btw per gestart kwartier met onmiddellijke Betaling.
9.4 Indien een Levering enkel via een verhuislift mogelijk is, dient de Klant deze zelf te voorzien en te bekostigen. De Klant zorgt bij deze voor bijkomende hulp.
9.5 Voor een Levering is standaard één uur voorzien. Extra tijd buiten de schuld van de Onderneming wordt aangerekend aan €15,00 excl. btw per gestart kwartier met onmiddellijke Betaling.
9.6 De Klant zorgt ervoor dat de leverplaats en werkplek bij aankomst vlot, veilig en normaal toegankelijk is.
9.7 Een Afhaling gebeurt volledig op risico en verantwoordelijkheid van de Klant, en geldt als aanvaarding van de ontvangen goederen, het volledig akkoord zijn met de geleverde Diensten of uitgevoerde handelingen. De Klant ontvangt hiervoor een Factuur met onmiddellijke Betaling.
Artikel 10 – Conformiteit en Gebreken
10.1 De Onderneming staat in voor een deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst conform de regels van vakmanschap. De Onderneming produceert en levert conform de Overeenkomst en de normale verwachtingen van de Klant.
10.2 De Klant dient geleverde goederen of diensten onmiddellijk na ontvangst te controleren en eventuele zichtbare gebreken binnen 7 kalenderdagen schriftelijk (per e-mail of aangetekend) te melden, op straffe van verval.
10.3 Zonder tijdige klacht geldt een Levering, geleverde Dienst of uitgevoerde handeling als definitief aanvaard.
10.4 Aangezien hout een natuurlijk materiaal is, kunnen omgevingsfactoren (vocht, zonlicht, droogte) verkleuring, scheuren, barsten of vervorming veroorzaken. Deze natuurlijke en fysische reacties zijn eigen aan hout en vallen buiten de aansprakelijkheid van de Onderneming.
10.5 Er is geen gebrek indien het probleem voortvloeit uit verkeerd gebruik, nalatigheid of omstandigheden die de Klant kende of behoorde te kennen.
10.6 De Onderneming is niet aansprakelijk voor verborgen gebreken die zij redelijkerwijze niet kende.
10.7 Kleine afwijkingen in afmetingen, kleuren, materialen of afwerking gelden niet als tekortkoming en geven geen recht op weigering of schadevergoeding. Variaties in hout worden niet beschouwd als gebreken.
10.8 Enkel door de Onderneming erkende gebreken komen in aanmerking voor herstel. Herstellingen door derden worden niet vergoed.
10.9 Retourneren van maatwerk is uitgesloten, behoudens een aantoonbaar gebrek dat onder de garantie valt. De retourkosten zijn ten laste van de Klant.
Artikel 11 – Garantie en Gebruiksschade
11.1 Op Producten geldt een garantie van 2 jaar tegen productiefouten, te rekenen vanaf Levering. De Garantie is enkel geldig bij normaal gebruik en onderhoud van de Producten
11.2 Schade door verkeerd of ondeskundig gebruik, bv.: reinigen met chemische of agressieve middelen, oververhitting, overbelasting, inwerking van vocht of water, gebrek aan onderhoud, externe factoren, bewerkingen door derden, normale slijtage, het werken van hout o.i.v. vocht, zonlicht, droogte, valt niet onder de garantie.
11.3 De aansprakelijkheid van de Onderneming is in elk geval beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken Levering of Dienst, met uitsluiting van indirecte schade en gevolgschade.
11.4 De beoordeling van garantieclaims gebeurt uitsluitend door de Onderneming en is bindend.
Artikel 12 – Opschorting en Ontbinding
12.1 De Onderneming heeft het recht de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement verkeert of surseance van Betaling aanvraagt.
12.2 In geval van ontbinding blijven de betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties en geleverde Diensten bestaan.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
13.1 Alle ontwerpen, schetsen, tekeningen, foto’s, creaties, maquettes, modellen, prototypes en knowhow blijven exclusief intellectuele eigendom van de Onderneming en zijn auteursrechtelijk beschermd, ongeacht of daarvoor kosten in rekening zijn gebracht.
13.2 Zonder schriftelijke toestemming (per e-mail of aangetekend) van de Onderneming mogen deze niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of gebruikt door de Klant of derden.
13.3 De Klant is voor bovenstaande aansprakelijk en verwittigt de Onderneming bij inbreuk door derden.
13.4 Bij misbruik heeft de Onderneming recht op schadevergoeding ten bedrage van de Offerte of Overeenkomst met een minimum van €600,00 excl. btw.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 De Onderneming is aansprakelijk conform de Belgische wetgeving inzake productaansprakelijkheid en consumentenbescherming.
14.2 De Aansprakelijkheid geldt voor schade aan personen of goederen door gebrekkige producten.
14.3 De Onderneming is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik, schending van gebruiksvoorschriften, louter economische of immateriële schade (zoals winstverlies of gebruiksderving), tenzij de wet anders bepaalt.
14.4 Uitsluiting geldt niet bij fraude, bedrog of opzettelijke fout van de Onderneming.
Artikel 15 – Overmacht en Onvoorzienbare Omstandigheden
15.1 Onder Overmacht wordt verstaan: elke gebeurtenis of omstandigheid die onafhankelijk is van de wil van de Onderneming, die de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert of ernstig bemoeilijkt, zelfs indien deze voorzienbaar was. Voorbeelden zijn onder meer: natuurrampen, brand, waterschade, inbraak, diefstal, stakingen, ongevallen, ziekte, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, transportproblemen, energie- of grondstofschaarste, technische storingen, ….
15.2 In geval van Overmacht mag de Onderneming haar verplichtingen tijdelijk opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat de Klant recht heeft op schadevergoeding.
15.3 Bij Onvoorzienbare Omstandigheden die de uitvoering van de Overeenkomst buitensporig verzwaren of economisch onaannemelijk maken, verbinden partijen zich ertoe om de Overeenkomst in der minne te heronderhandelen. Indien geen akkoord wordt bereikt, behoudt de Onderneming het recht de Overeenkomst eenzijdig te beëindigen, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
15.4 Partijen komen overeen dat een dergelijke beëindiging in beginsel geen aanleiding kan geven tot gerechtelijke procedures of aanspraken, behoudens in de gevallen waarin de Belgische wet dwingend anders bepaalt.
Artikel 16 – Verplichtingen van de Klant
16.1 De Klant bezorgt tijdig alle nodige informatie en documenten. Bij maatwerkprojecten baseert de Onderneming zich op de door de Klant verstrekte informatie, tekeningen of specificaties.
16.2 Vertraging door laattijdige informatieverstrekking is ten laste van de Klant.
16.3 Wijzigingen op vraag van de Klant al dan niet tijdens een opdracht dienen enkel schriftelijk (per e-mail of aangetekend) te gebeuren en vooraf goedgekeurd te zijn door de Onderneming.
16.4 De Klant is wettelijk gehouden en verbindt zich tot volledige en tijdige Betaling van alle Facturen zodra een betalingsplicht is ontstaan.
16.5 Bij vroegtijdige stopzetting buiten de wil van de Onderneming is de Klant verplicht een schadevergoeding te betalen voor de niet-uitgevoerde prestaties. Deze schadevergoeding bedraagt maximaal 100% van de resterende contractwaarde, behoudens wettelijke uitzonderingen (herroepingsrecht, overmacht).
16.6 De bepalingen van dit artikel laten de toepassing van dwingend recht onverlet. In geval van strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en dwingende wettelijke bepalingen, prevaleren de wettelijke bepalingen.
Artikel 17 – Herroepingsrecht Consumenten
17.1 Consumenten die op afstand of buiten de Onderneming een aankoop doen, beschikken over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na Levering, zonder opgave van reden.
17.2 Indien de consument gebruikmaakt van dit recht, moet hij de Onderneming binnen deze termijn schriftelijk (per e-mail of aangetekend) informeren. De Goederen dienen in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd op kosten van de consument, tenzij anders overeengekomen.
17.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor:
a. Goederen en Diensten die volgens specificaties van de consument vervaardigd zijn of duidelijk gepersonaliseerd zijn (maatwerk, unieke ontwerpen, gepersonaliseerde sculpturen of meubels).
b. Diensten waarvan de uitvoering met toestemming van de consument reeds is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
17.4 De Onderneming informeert de consument voorafgaandelijk over het al dan niet toepasselijk zijn van het herroepingsrecht.
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud en Verbreking Overeenkomst
18.1 In afwijking van artikel 1583 BW blijven geleverde Producten eigendom van de Onderneming tot volledige Betaling van alle Facturen.
18.2 De Klant mag de goederen niet vervreemden of bezwaren zolang het Eigendomsvoorbehoud geldt.
18.3 Indien de Klant de Producten niet afneemt of de Overeenkomst eenzijdig verbreekt, verliest hij alle aanspraken op terugbetaling van voorschotten. De Onderneming kan de Overeenkomst als ontbonden beschouwen en bijkomende schadevergoeding eisen.
Artikel 19 – Deelbaarheid van Bepalingen
19.1 Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
19.2 Partijen verbinden zich ertoe de ongeldige bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk beantwoordt aan de economische bedoeling en juridische draagwijdte van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 20 – Privacy en Gegevensbescherming
20.1 De Onderneming verwerkt persoonsgegevens uitsluitend conform de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG/GDPR.
20.2 Persoonsgegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst, Facturen, klantenbeheer en, mits toestemming, marketing.
20.3 De Klant heeft steeds recht op inzage, verbetering, beperking of verwijdering van zijn gegevens, evenals het recht bezwaar te maken tegen gebruik voor direct marketing.
20.4 Meer informatie is terug te vinden in de privacyverklaring van de Onderneming, beschikbaar via www.de-leeuw-woodwork-furnisculpture.be.
Artikel 21 – Bewijs en Elektronische Communicatie
21.1 Partijen aanvaarden dat Elektronische Communicatie (e-mail, digitale handtekeningen, online goedkeuringen) dezelfde bewijskracht heeft als schriftelijke documenten.
21.2 De digitale administratie van de Onderneming geldt als bewijs van de gesloten Overeenkomst en uitgevoerde transacties, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Artikel 22 – Klachtenprocedure en Bemiddeling
22.1 Klachten betreffende de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen 7 kalenderdagen na vaststelling schriftelijk worden gemeld.
22.2 De Onderneming krijgt steeds de gelegenheid het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen.
22.3 Consumenten kunnen zich bij geschillen wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr).
Artikel 23 – Taal
23.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij vertalingen prevaleert steeds de Nederlandstalige versie.
Artikel 24 – Toepasselijk recht en Bevoegde rechtbank
24.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
24.2 Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.